Politique de retour NEUTRL SPACE

Dernière mise à jour : 02/01/2025

Chez NEUTRL SPACE, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour ci-dessous.

1. ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

  • Pour garantir la plus haute qualité et l'authenticité de votre achat NEUTRL SPACE, nous vous demandons que tous les articles restent inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec l'étiquette intacte pour les retours ou les échanges.
  • Les demandes de retour ou d'échange doivent être faites dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
  • Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en vente finale, les cartes cadeaux ou les produits personnalisés.

2. PROCESSUS DE RETOUR

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Soumettre une demande : Contactez-nous à info@neutrlspaceny.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des preuves photographiques si nécessaire.
  2. Approbation et instructions : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition.
  3. Expédier l'article : Vous devez retourner l'article dans les [X] jours suivant l'approbation. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
  4. Inspection et traitement : Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement/échange.

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  • Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Si un remboursement est retardé, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de nous contacter.

4. ÉCHANGES

  • Les échanges ne sont traités que pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
  • Si l'article désiré est en rupture de stock, nous offrirons un crédit en magasin ou un remboursement à la place.

5. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
  • NEUTRL SPACE n'est pas responsable des envois de retour perdus ou volés.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@neutrlspaceny.com.